Política de reembolso
Última actualización: 10 de octubre de 2026
7. POLÍTICA DE CAMBIOS POR PREFERENCIA
En Ninarié Maison buscamos que cada cliente encuentre la prenda que mejor se adapte a su estilo y preferencia.
Los cambios voluntarios por talla, color o referencia estarán sujetos a las condiciones comerciales informadas por la marca y a la disponibilidad del inventario.
Para solicitar un cambio voluntario, el cliente deberá:
- Comunicarse con nuestro equipo a través de los canales oficiales.
- Presentar la factura, comprobante de compra o información suficiente para verificar la transacción.
- Entregar la prenda sin uso, sin lavar, limpia, en perfecto estado y con sus etiquetas y marquillas originales.
- Realizar la solicitud dentro del plazo de cambios voluntarios informado por Ninarié Maison para la compra correspondiente.
Si la nueva referencia tiene un precio superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente. Si existe una diferencia a favor del cliente, se gestionará de acuerdo con las condiciones comerciales previamente informadas y la normativa aplicable.
Los costos de transporte asociados a cambios voluntarios de compras online podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda y siempre que no exista una obligación legal de asumirlos por parte de Ninarié Maison.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de la referencia solicitada. Si no existe disponibilidad, se informarán las alternativas aplicables.
Las condiciones de cambios voluntarios no restringen los derechos legales relacionados con garantías, retracto, reversión del pago o cualquier otro mecanismo de protección al consumidor.
7.1. Prendas de uso íntimo
Por razones de higiene y protección de la salud, determinadas prendas de uso personal, incluidos los bodys, podrán tener restricciones para cambios voluntarios cuando dichas restricciones sean legalmente procedentes. Estas condiciones no eliminan los derechos que puedan corresponder al consumidor por garantía legal, retracto cuando resulte aplicable u otros mecanismos previstos por la ley.
7.2. Productos en promoción
Las prendas adquiridas en promoción estarán sujetas a las condiciones comerciales anunciadas para la campaña correspondiente. Sin embargo, las promociones no eliminan la garantía legal ni los demás derechos irrenunciables del consumidor.
8. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por Ninarié Maison cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la Ley 1480 de 2011 y las demás normas aplicables.
La garantía protege al consumidor frente a defectos de calidad, idoneidad o incumplimientos de las características ofrecidas, en los términos previstos por la legislación.
La garantía no cubre daños que se demuestre que fueron ocasionados por uso indebido, cuidado inadecuado, accidentes o intervenciones ajenas al producto, cuando dichas circunstancias sean legalmente relevantes para excluir la responsabilidad.
8.1. ¿Cómo solicitar una garantía?
- Comunicarse a través de contacto@ninariemaison.com o al WhatsApp 324 594 6884.
- Indicar su nombre y los datos de la compra.
- Describir el inconveniente presentado.
- Adjuntar fotografías o videos cuando sea posible y pertinente.
- Seguir las instrucciones de revisión o devolución que correspondan.
Cada solicitud será evaluada individualmente conforme a las circunstancias del caso y los términos legales aplicables.
Cuando proceda la garantía, se ofrecerán las medidas previstas en la legislación, que podrán incluir reparación, cambio, reposición o devolución del dinero, según corresponda.
Los costos de transporte asociados a una reclamación de garantía procedente serán asumidos por Ninarié Maison cuando así lo exija la normativa.
La existencia de un plazo interno para reportar novedades no podrá desconocer el término de garantía legal aplicable.
9. DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas mediante sistemas de financiación otorgados por el productor o proveedor y en las ventas de bienes y servicios realizadas a través de métodos no tradicionales o a distancia, incluido el comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando se cumplan los requisitos establecidos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.
Como regla general, el término para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles, contados desde la entrega del bien o la celebración del contrato de servicios, según corresponda, sin perjuicio de las excepciones legales.
Para solicitarlo, el cliente deberá:
- Enviar una solicitud expresa a contacto@ninariemaison.com.
- Indicar su nombre, número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
- Poner el producto a disposición para su devolución en las condiciones exigidas por la ley.
El producto deberá devolverse en los términos legales aplicables. El consumidor deberá asumir los costos de transporte y los demás gastos de devolución cuando así lo establezca la normativa.
El dinero será reembolsado dentro del plazo legal correspondiente, una vez se cumplan los requisitos aplicables.
El derecho de retracto contempla excepciones legales, entre ellas determinados bienes de uso personal. La aplicación de estas excepciones a una prenda específica dependerá de sus características y de las circunstancias de la compra.
Por esta razón, Ninarié Maison no excluirá automáticamente todas las prendas de vestir del derecho de retracto sin verificar si existe una excepción legal aplicable.
10. REVERSIÓN DEL PAGO
En las compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas con instrumentos de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se configure alguna de las causales previstas en la legislación colombiana.
Estas causales incluyen, entre otras:
- Fraude en la transacción.
- Operación no solicitada.
- No recepción del producto.
- Entrega de un producto que no corresponda a lo solicitado o que incumpla las características ofrecidas.
- Entrega de un producto defectuoso.
El cliente deberá presentar la reclamación ante Ninarié Maison y solicitar la reversión a la entidad emisora del instrumento de pago electrónico dentro de los términos y bajo las condiciones establecidos por la normativa aplicable.
Ninarié Maison atenderá la reclamación y colaborará con el procedimiento correspondiente.
La reversión del pago no constituye un mecanismo general para cancelar una compra por simple preferencia cuando no se configure una causal legal.
11. DEVOLUCIONES DE DINERO
Las devoluciones de dinero se tramitarán cuando exista fundamento legal o cuando correspondan conforme a las condiciones comerciales válidamente ofrecidas por Ninarié Maison.
Esto podrá incluir, según el caso:
- El ejercicio procedente del derecho de retracto.
- La reversión del pago.
- Los eventos de garantía en los que legalmente corresponda el reembolso.
- La falta de disponibilidad de un producto adquirido, cuando proceda la devolución.
- Otras situaciones previstas por la ley.
Las solicitudes serán evaluadas individualmente y el cliente recibirá información sobre el procedimiento y el plazo aplicable.
Las políticas de cambios voluntarios no limitan el derecho del consumidor a obtener la devolución del dinero cuando legalmente corresponda.
Para solicitudes y consultas: contacto@ninariemaison.com o WhatsApp 324 594 6884.