Términos del servicio
Última actualización: 10 de octubre de 2026
Introducción
Bienvenida a Ninarié Maison. Nos alegra que hagas parte de nuestra comunidad.
A través de estos términos y condiciones establecemos las reglas aplicables al uso de nuestro sitio web, la compra de nuestros productos y la atención a nuestros clientes. Nuestro propósito es ofrecer una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria, manteniendo una comunicación transparente en cada etapa del proceso.
Estas políticas se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente por la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales y las demás disposiciones aplicables.
Al utilizar nuestros canales de venta o realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí descritas, sin que esto implique renunciar a los derechos que le reconoce la legislación colombiana.
1. INFORMACIÓN GENERAL DEL ESTABLECIMIENTO
Ninarié Maison es una marca colombiana dedicada al diseño y comercialización de prendas de vestir y productos relacionados con la moda femenina.
Canales oficiales de contacto:
- Ciudad: Barranquilla, Colombia.
- Dirección de la tienda física: Cra. 46 # 80-157, Local 1.
- Correo electrónico: contacto@ninariemaison.com.
- Teléfono y WhatsApp: 324 594 6884.
Para consultas, solicitudes, cambios, garantías, peticiones, quejas o reclamos relacionados con nuestros productos y servicios, los clientes podrán comunicarse a través de los canales oficiales anteriormente indicados.
2. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
En Ninarié Maison trabajamos para ofrecer información clara sobre nuestras prendas, incluyendo sus características, materiales, colores, tallas, precios y disponibilidad, según corresponda a cada referencia.
Las fotografías y videos publicados en nuestro sitio web y redes sociales buscan representar fielmente los productos. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones en la percepción de los colores debido a la iluminación, las condiciones de fotografía o la configuración de las pantallas.
Las características específicas de cada prenda serán las indicadas en su descripción o informadas por nuestros canales oficiales. Si el cliente tiene dudas sobre una talla, material, ajuste o característica particular, podrá comunicarse con nuestro equipo antes de realizar la compra.
Las variaciones visuales propias de la reproducción de imágenes no eximen a Ninarié Maison de su responsabilidad cuando un producto no corresponda a las características ofrecidas.
3. PRECIOS, DISPONIBILIDAD E INVENTARIO
Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que legalmente correspondan.
El valor total de la compra, incluidos los costos de envío y otros cargos adicionales aplicables, será informado al cliente antes de finalizar el pedido.
La disponibilidad de las prendas está sujeta al inventario existente. En caso de que una referencia no se encuentre disponible después de confirmada la compra, nos comunicaremos con el cliente para informarle y gestionar una solución de acuerdo con la normativa aplicable.
Ninarié Maison podrá actualizar sus precios, referencias, colecciones y disponibilidad. Estas modificaciones no afectarán las condiciones de las compras previamente confirmadas, salvo en los casos legalmente procedentes.
En caso de errores en la información publicada, la situación será evaluada de acuerdo con las circunstancias y las obligaciones legales correspondientes.
4. PROCESO DE COMPRA
Las compras podrán realizarse a través de nuestro sitio web y de los demás canales oficiales habilitados por Ninarié Maison.
Antes de confirmar un pedido, el cliente deberá verificar:
- La referencia seleccionada.
- La talla, el color y la cantidad de cada producto.
- El precio de los artículos.
- Los costos de envío y cualquier cargo adicional.
- Los datos de contacto y la dirección de entrega.
Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá la información correspondiente a su compra por el canal habilitado.
Es responsabilidad del cliente suministrar información completa, correcta y actualizada para facilitar el procesamiento del pedido y la entrega. Si se presenta alguna inconsistencia, podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
5. MEDIOS DE PAGO
Ninarié Maison dispondrá de los medios de pago habilitados en sus canales oficiales, los cuales podrán incluir tarjetas débito y crédito, transferencias bancarias, PSE y otras alternativas informadas durante el proceso de compra.
Los pedidos que requieran confirmación del pago serán procesados una vez se verifique la transacción.
En caso de presentarse una falla en la plataforma de pago o una transacción pendiente, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo para verificar el estado de la operación.
Ninarié Maison no solicitará contraseñas bancarias ni códigos de seguridad personales por WhatsApp, Instagram u otros canales de atención.
6. POLÍTICA DE ENVÍOS
Realizamos envíos desde Colombia a las ciudades y zonas habilitadas para la entrega de nuestros productos.
6.1. Cobertura
Los pedidos serán enviados a la dirección suministrada por el cliente, de acuerdo con la cobertura de las transportadoras disponibles.
6.2. Costos de envío
El costo del envío será informado antes de finalizar la compra. Cuando existan promociones de envío gratuito, se comunicarán sus condiciones, vigencia y restricciones.
6.3. Preparación y despacho
Los pedidos serán preparados y despachados de acuerdo con los tiempos operativos informados durante la compra o por nuestros canales oficiales. El tiempo de preparación podrá variar según la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos y las condiciones logísticas.
6.4. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega dependerán de la ciudad de destino, la cobertura de la transportadora y las condiciones del servicio logístico. Los plazos comunicados serán estimados, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables. Si se presenta un retraso relevante, atenderemos la situación e informaremos al cliente sobre las novedades disponibles.
6.5. Datos de entrega
El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta, así como un número de contacto válido. Si la entrega no puede realizarse por ausencia del destinatario, información incorrecta u otra circunstancia atribuible al cliente, se revisará el caso para coordinar una nueva entrega. Cualquier costo adicional deberá informarse previamente y ser procedente conforme a la ley.
6.6. Seguimiento del pedido
Cuando la transportadora lo permita, se proporcionará el número de guía o la información necesaria para consultar el estado del envío.
6.7. Novedades con la entrega
Si el pedido llega incompleto, presenta daños atribuibles al transporte o no corresponde a lo solicitado, el cliente podrá comunicarse con nosotros para que evaluemos el caso y adoptemos las medidas que correspondan.
Esta política no limita los derechos legales del consumidor por incumplimiento, garantía, retracto o reversión del pago.
7. POLÍTICA DE CAMBIOS POR PREFERENCIA
En Ninarié Maison buscamos que cada cliente encuentre la prenda que mejor se adapte a su estilo y preferencia.
Los cambios voluntarios por talla, color o referencia estarán sujetos a las condiciones comerciales informadas por la marca y a la disponibilidad del inventario.
Para solicitar un cambio voluntario, el cliente deberá:
- Comunicarse con nuestro equipo a través de los canales oficiales.
- Presentar la factura, comprobante de compra o información suficiente para verificar la transacción.
- Entregar la prenda sin uso, sin lavar, limpia, en perfecto estado y con sus etiquetas y marquillas originales.
- Realizar la solicitud dentro del plazo de cambios voluntarios informado por Ninarié Maison para la compra correspondiente.
Si la nueva referencia tiene un precio superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente. Si existe una diferencia a favor del cliente, se gestionará de acuerdo con las condiciones comerciales previamente informadas y la normativa aplicable.
Los costos de transporte asociados a cambios voluntarios de compras online podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda y siempre que no exista una obligación legal de asumirlos por parte de Ninarié Maison.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de la referencia solicitada. Si no existe disponibilidad, se informarán las alternativas aplicables.
Las condiciones de cambios voluntarios no restringen los derechos legales relacionados con garantías, retracto, reversión del pago o cualquier otro mecanismo de protección al consumidor.
7.1. Prendas de uso íntimo
Por razones de higiene y protección de la salud, determinadas prendas de uso personal, incluidos los bodys, podrán tener restricciones para cambios voluntarios cuando dichas restricciones sean legalmente procedentes. Estas condiciones no eliminan los derechos que puedan corresponder al consumidor por garantía legal, retracto cuando resulte aplicable u otros mecanismos previstos por la ley.
7.2. Productos en promoción
Las prendas adquiridas en promoción estarán sujetas a las condiciones comerciales anunciadas para la campaña correspondiente. Sin embargo, las promociones no eliminan la garantía legal ni los demás derechos irrenunciables del consumidor.
8. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por Ninarié Maison cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la Ley 1480 de 2011 y las demás normas aplicables.
La garantía protege al consumidor frente a defectos de calidad, idoneidad o incumplimientos de las características ofrecidas, en los términos previstos por la legislación.
La garantía no cubre daños que se demuestre que fueron ocasionados por uso indebido, cuidado inadecuado, accidentes o intervenciones ajenas al producto, cuando dichas circunstancias sean legalmente relevantes para excluir la responsabilidad.
8.1. ¿Cómo solicitar una garantía?
- Comunicarse a través de contacto@ninariemaison.com o al WhatsApp 324 594 6884.
- Indicar su nombre y los datos de la compra.
- Describir el inconveniente presentado.
- Adjuntar fotografías o videos cuando sea posible y pertinente.
- Seguir las instrucciones de revisión o devolución que correspondan.
Cada solicitud será evaluada individualmente conforme a las circunstancias del caso y los términos legales aplicables.
Cuando proceda la garantía, se ofrecerán las medidas previstas en la legislación, que podrán incluir reparación, cambio, reposición o devolución del dinero, según corresponda.
Los costos de transporte asociados a una reclamación de garantía procedente serán asumidos por Ninarié Maison cuando así lo exija la normativa.
La existencia de un plazo interno para reportar novedades no podrá desconocer el término de garantía legal aplicable.
9. DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas mediante sistemas de financiación otorgados por el productor o proveedor y en las ventas de bienes y servicios realizadas a través de métodos no tradicionales o a distancia, incluido el comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando se cumplan los requisitos establecidos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.
Como regla general, el término para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles, contados desde la entrega del bien o la celebración del contrato de servicios, según corresponda, sin perjuicio de las excepciones legales.
Para solicitarlo, el cliente deberá:
- Enviar una solicitud expresa a contacto@ninariemaison.com.
- Indicar su nombre, número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
- Poner el producto a disposición para su devolución en las condiciones exigidas por la ley.
El producto deberá devolverse en los términos legales aplicables. El consumidor deberá asumir los costos de transporte y los demás gastos de devolución cuando así lo establezca la normativa.
El dinero será reembolsado dentro del plazo legal correspondiente, una vez se cumplan los requisitos aplicables.
El derecho de retracto contempla excepciones legales, entre ellas determinados bienes de uso personal. La aplicación de estas excepciones a una prenda específica dependerá de sus características y de las circunstancias de la compra.
Por esta razón, Ninarié Maison no excluirá automáticamente todas las prendas de vestir del derecho de retracto sin verificar si existe una excepción legal aplicable.
10. REVERSIÓN DEL PAGO
En las compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas con instrumentos de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se configure alguna de las causales previstas en la legislación colombiana.
Estas causales incluyen, entre otras:
- Fraude en la transacción.
- Operación no solicitada.
- No recepción del producto.
- Entrega de un producto que no corresponda a lo solicitado o que incumpla las características ofrecidas.
- Entrega de un producto defectuoso.
El cliente deberá presentar la reclamación ante Ninarié Maison y solicitar la reversión a la entidad emisora del instrumento de pago electrónico dentro de los términos y bajo las condiciones establecidos por la normativa aplicable.
Ninarié Maison atenderá la reclamación y colaborará con el procedimiento correspondiente.
La reversión del pago no constituye un mecanismo general para cancelar una compra por simple preferencia cuando no se configure una causal legal.
11. DEVOLUCIONES DE DINERO
Las devoluciones de dinero se tramitarán cuando exista fundamento legal o cuando correspondan conforme a las condiciones comerciales válidamente ofrecidas por Ninarié Maison.
Esto podrá incluir, según el caso:
- El ejercicio procedente del derecho de retracto.
- La reversión del pago.
- Los eventos de garantía en los que legalmente corresponda el reembolso.
- La falta de disponibilidad de un producto adquirido, cuando proceda la devolución.
- Otras situaciones previstas por la ley.
Las solicitudes serán evaluadas individualmente y el cliente recibirá información sobre el procedimiento y el plazo aplicable.
Las políticas de cambios voluntarios no limitan el derecho del consumidor a obtener la devolución del dinero cuando legalmente corresponda.
12. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y BENEFICIOS
Las promociones, descuentos y beneficios ofrecidos por Ninarié Maison estarán sujetos a las condiciones informadas en cada campaña.
Estas condiciones podrán incluir:
- Fecha de inicio y finalización.
- Referencias participantes.
- Cantidades disponibles.
- Montos mínimos de compra.
- Restricciones de acumulación con otras promociones.
- Condiciones especiales de entrega.
Toda restricción relevante será comunicada de forma clara antes de la compra.
Las promociones no eliminan los derechos legales del consumidor ni las obligaciones de garantía aplicables.
En caso de que una promoción contenga un error en su publicación, Ninarié Maison revisará la situación y procederá de acuerdo con la legislación aplicable y los derechos que correspondan al consumidor.
13. PRENDAS CON IMPERFECCIONES INFORMADAS
Cuando una prenda presente una imperfección estética identificada y comunicada previamente, esta deberá describirse de manera clara y específica antes de la compra.
El cliente podrá evaluar dicha condición antes de decidir si adquiere el producto.
La información sobre una imperfección concreta no elimina la garantía respecto de defectos diferentes ni los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
14. CUIDADO DE LAS PRENDAS
Para conservar las prendas en las mejores condiciones, recomendamos seguir las instrucciones de cuidado indicadas en sus etiquetas.
De manera general, sugerimos:
- Respetar las instrucciones de lavado y secado.
- Evitar blanqueadores o productos químicos incompatibles con los materiales.
- No someter las prendas a temperaturas o procesos de lavado que puedan deteriorarlas.
- Guardar las prendas de manera adecuada para preservar su forma y acabado.
Los daños ocasionados por un cuidado inadecuado podrán quedar excluidos de la garantía legal cuando se demuestre que existe una causal legal de exclusión.
15. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Ninarié Maison tratará los datos personales de sus clientes conforme a la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y su política de tratamiento de datos personales.
Los datos podrán utilizarse para:
- Procesar y gestionar pedidos.
- Confirmar pagos.
- Coordinar entregas.
- Atender solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.
- Gestionar cambios, garantías y devoluciones.
- Cumplir obligaciones legales y comerciales.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando exista la autorización correspondiente.
El tratamiento se realizará de acuerdo con las finalidades informadas y las autorizaciones legalmente requeridas.
Los titulares podrán solicitar la consulta, actualización, rectificación o supresión de sus datos, así como ejercer los demás derechos reconocidos por la legislación, cuando proceda.
Para ejercer estos derechos, podrán comunicarse a través de contacto@ninariemaison.com.
La política integral de tratamiento de datos personales deberá encontrarse disponible para consulta en el sitio web de Ninarié Maison.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los elementos distintivos de Ninarié Maison, incluidos su nombre, logotipo, fotografías, diseños gráficos, textos, piezas publicitarias y demás contenidos propios, están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual e industrial.
El acceso al sitio web no concede al usuario autorización para reproducir, modificar, distribuir o comercializar estos contenidos con fines comerciales sin la autorización correspondiente, cuando esta sea necesaria.
Se permite consultar y compartir legítimamente nuestros contenidos, respetando la autoría y los derechos aplicables.
17. ATENCIÓN AL CLIENTE, PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
Ninarié Maison dispone de los siguientes canales oficiales de atención:
- Correo electrónico: contacto@ninariemaison.com.
- WhatsApp: 324 594 6884.
- Dirección física: Cra. 46 # 80-157, Local 1, Barranquilla, Colombia.
Los clientes podrán utilizar estos canales para realizar consultas, presentar reclamaciones o solicitar información sobre sus pedidos.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los términos legales que correspondan a cada procedimiento. Cuando una reclamación esté sujeta a un término legal específico, Ninarié Maison dará respuesta dentro del plazo aplicable.
Si el cliente considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados, podrá acudir a las autoridades competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), de acuerdo con los procedimientos previstos en la legislación.
18. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Ninarié Maison podrá actualizar estos términos y condiciones para reflejar cambios en sus procesos comerciales, productos, canales de venta o requisitos legales.
Las versiones actualizadas estarán disponibles en el sitio web e indicarán la fecha de su última modificación.
Los cambios no podrán desconocer derechos adquiridos ni aplicarse retroactivamente en perjuicio del consumidor en contravía de la ley.
19. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos términos y condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, especialmente:
- Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor.
- Ley 1581 de 2012, sobre protección de datos personales.
- Decreto 1074 de 2015, en lo pertinente a las disposiciones reglamentarias aplicables.
- Las demás normas que modifiquen, complementen o sustituyan las anteriores.
En caso de contradicción entre una disposición de este documento y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
NINARIÉ MAISON
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